Wanneer is sprake van een koopovereenkomst? Mag een klant een artikel altijd zomaar ruilen? Heeft de consument ook rechten tijdens de uitverkoop? Wie is het aanspreekpunt voor klachten, de verkoper of de fabrikant? Dit zijn slechts enkele van de vele, soms lastige, vragen op het gebied van consumentenrecht. Consumenten worden mondiger. Ze kennen hun rechten of denken die althans te kennen. Voor verkopers in de detailhandel is het daarom steeds belangrijker kennis te hebben van de geldende regels. En dan vooral die rond garantie en conformiteit (recht op een goed product), want daar gaan de meeste discussies over.

De onbekendheid met de regels bij zowel consumenten als verkopers kan leiden tot hoog oplopende discussies en vervelende situaties in de winkel. Bovendien kunnen bedrijven die de rechten van consumenten overtreden rekenen op forse boetes van de Consumentenautoriteit. Om de kennis bij detailhandelsondernemers en hun medewerkers op dit vlak te vergroten en - nog veel belangrijker - hen te trainen in het nemen van de juiste beslissingen, heeft het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) in samenwerking met de Consumentenautoriteit de gratis online training ‘Gegarandeerd Goed’ ontwikkeld.

Online training
De online training ‘Gegarandeerd goed’ behandelt het consumentenrecht aan de hand van praktijkvoorbeelden met daaraan gekoppelde vragen en uitleg. De training bestaat uit vier hoofdstukken:

1. ‘Voor de Koop’- behandelt de regels die gelden voor iedereen die een consument een product aanbiedt. Denk aan zaken als prijsaanduiding, reclame en algemene voorwaarden;
2. ‘De Koop’ – behandelt regels die gelden bij het aangaan van een overeenkomst. Als er bezorgkosten zijn, dan moet de verkoper dit melden bij het sluiten van de overeenkomst en niet naderhand;
3. ‘Na de Koop’ – behandelt regels voor ruilen, garantie en conformiteit. Wat te doen in geval van een ondeugdelijk product? Maar ook veel voorkomende misverstanden worden besproken;
4. ‘Klachten’ – behandelt hoe in zeven stappen een klacht het best afgehandeld kan worden en hoe te handelen als u er met de klant niet uitkomt.

De training sluit af met een toets. Wie slaagt voor de toets ontvangt per e-mail direct een persoonlijk HBD-certificaat. De training duurt in totaal circa 45 minuten (inclusief toets).

Voor wie
De training is met name bedoeld voor verkopers van winkels die duurdere producten met een langere levensduur verkopen.

Voor het volgen van de training gaat u naar www.hbd.nl. (tabblad Onderwerpen/Consumentenrecht)