Klachtencommissie NJU

De NJU beschikt over een onafhankelijke klachtencommissie die klachten van consumenten met zorg behandelt om de goede naam van het vak hoog te houden. Door bemiddeling worden geschillen meestal naar tevredenheid opgelost.

In principe worden uitsluitend klachten van NJU-leden in behandeling genomen. Indien het branche-imago of branchebelang in het geding is kunnen bij uitzondering ook klachten van niet-leden behandeld worden.

Klachten kunnen door zowel consument als detaillist kenbaar worden gemaakt en dienen schriftelijk te worden ingediend. Het secretariaat van de NJU bepaalt in overleg met de klachtencommissie of een geschil in behandeling genomen wordt. De klachtencommissie geeft geen bindend oordeel, zij tracht slechts door bemiddeling tot een oplossing van het geschil te komen.

Neem voor meer informatie contact op met het secretariaat van de NJU:
nju@wxs.nl of (070) 386 62 48.

Klacht niet naar tevredenheid opgelost?
Als blijkt dat de behandeling van een geschil niet naar tevredenheid kan worden opgelost door de klachtencommissie van de NJU, dan bestaat de mogelijkheid de kwestie in te dienen bij de Geschillencommissie Sieraden en Uurwerken (onderdeel van de Stichting Geschillencommissies SGC).

Op 1 april 2011 is de Geschillencommissie Sieraden en Uurwerken van start gegaan. Consumenten die een klacht hebben over een overeenkomst van ná 1 januari 2011, en die er met hun juwelier, uurwerkhersteller of goudsmid niet uitkomen, kunnen zich tot deze commissie wenden (mits de ondernemer geregistreerd is bij de Geschillencommissie). De Geschillencommissie is onafhankelijk; het advies is bindend.

Snel, goedkoop en effectief
Als een consument een klacht heeft en daar samen met zijn juwelier, uurwerkhersteller of goudsmid niet uitkomt kan hij het secretariaat van de NJU om te bemiddelen. Als dat niet tot resultaat leidt, dan biedt de geschillencommissie een manier om het geschil alsnog snel, goedkoop en effectief uit de wereld te helpen door middel van een bindend advies.

Alleen voor geregistreerde ondernemers
De Geschillencommissie Sieraden en Uurwerken kan in beginsel geschillen tussen een consument en een ondernemer in de sieraden- en uurwerkenbranche behandelen, mits de laatste geregistreerd is bij de commissie. Ondernemers in de branche kunnen zich registreren door middel van een registratieformulier.

Algemene voorwaarden verplicht
Ondernemers in de sieraden- en uurwerkenbranche die zich aansluiten bij de Geschillencommissie, moeten aan een aantal voorwaarden voldoen. Zo moeten zij de algemene leveringsvoorwaarden hanteren die de NJU en VGZ met de Consumentenbond hebben afgesproken en zich verzekeren tegen de meest voorkomende risico’s in hun bedrijf. De algemene voorwaarden zijn alleen te gebruiken door ondernemers die bij de Geschillencommissie zijn aangesloten.

Registreren
Registratie is kosteloos voor leden van de Nederlandse Juweliers- en Uurwerkenbranche (NJU) en leden van de Vereniging Goud- en Zilversmeden (VGZ). Klik hier voor het registratieformulier.